Assistenza Clienti: scopri la nuova modalità di apertura ticket
Per SellRapido offrire un Customer Service impeccabile è importante tanto quanto garantire un prodotto di qualità.
Dare risposta ai dubbi del cliente, risolvere eventuali problemi, offrire supporto in caso di necessità rappresentano, infatti, tasselli fondamentali nel raggiungimento della nostra mission aziendale: aiutare i rivenditori a semplificare la gestione della propria attività online.
Per questo cerchiamo di evolverci costantemente e di sperimentare nuove soluzioni che ci permettano di offrire un servizio di assistenza sempre efficiente e in linea con le esigenze dei nostri clienti.
Una nuova modalità di apertura dei ticket
Una delle grandi novità di SellRapido per il 2022 riguarda proprio il Customer Service.
Da questa settimana, infatti, è attivo il nostro nuovo form per l’apertura dei ticket, uno strumento smart che semplificherà il processo di gestione delle richieste di supporto.
A partire dal 21 marzo, il form diventerà l’unico canale per richiedere assistenza e non sarà più possibile aprire ticket via email scrivendo a supporto@sellrapido.com.
Si tratta di un cambiamento importante, che contribuirà a rendere il nostro servizio clienti ancora più puntuale ed efficace.
Come funziona
La nuova modalità consente agli utenti di inoltrare una richiesta di assistenza direttamente dal proprio account SellRapido: per accedere al nuovo form, infatti, è sufficiente selezionare la voce “Supporto” dal menu a tendina in alto a destra e cliccare su “Apri Ticket”.
Il form contiene 5 campi: email, company ID, categoria, sottocategoria e descrizione.
Vediamoli nel dettaglio:
- email & company ID: vengono compilati automaticamente dal sistema tramite i dati del proprio account SellRapido
- categoria & sottocategoria: permettono di indicare il tema del ticket selezionando l’opzione più pertinente tra quelle contenute nel menù a tendina
- descrizione: è il campo in cui andranno inseriti i dettagli della richiesta ed eventuali esempi.
É inoltre possibile aggiungere uno o più allegati, qualora siano utili alla risoluzione del problema.
Per avere maggiori informazioni sul funzionamento del nuovo form, visita la guida su come aprire un ticket.
Quali sono i vantaggi
L’uso del form ci consentirà di automatizzare una parte significativa del processo di gestione dei ticket.
I dati inseriti al suo interno saranno fondamentali per il nostro Team di Supporto, perché permetteranno di ridurre sensibilmente le tempistiche di analisi e smistamento ticket e di reinvestire il tempo risparmiato per rispondere ancora più velocemente alle richieste dei nostri utenti.
Le informazioni relative alla categoria e sottocategoria, inoltre, ci aiuteranno ad essere più consapevoli delle esigenze dei nostri clienti e a valutare cambiamenti o implementazioni che vadano incontro a queste esigenze, per offrire un servizio che metta sempre al centro l’utente e le sue necessità.
Best Practice per l’apertura di un ticket
Un ticket dettagliato e con esempi pratici permette al nostro team di comprendere immediatamente ciò di cui un utente ha bisogno e, quindi, di dargli supporto in modo rapido e preciso, evitando lunghi (e spesso superflui) scambi di email, che sottraggono tempo all’effettiva gestione della sua richiesta.
Per questo motivo, vogliamo concludere l’articolo indicando alcune best practice utili quando si apre un ticket:
- Visita la nostra guida prima di aprire un ticket
Al suo interno, infatti, potresti già trovare la risposta che stavi cercando o le indicazioni necessarie per risolvere eventuali problemi in autonomia. - Fornisci “coordinate” precise ed esempi concreti
Indica tutti i dati che pensi possano essere utili per la risoluzione del problema: nome listino, codice sku, ID dell’ordine ordine ecc. Più sarai preciso, più velocemente riusciremo a fornirti supporto. - Aggiungi degli allegati
Allegare al ticket immagini o video esemplificativi può essere di grande aiuto per comprendere la tua richiesta e fornirti tutte le risposte di cui hai bisogno. - Utilizza la voce “Altro” solo se non esistono altre soluzioni
Selezionare impropriamente la voce “altro” complica la fase di analisi e smistamento ticket, rallentandone la gestione senza apportare alcun valore aggiunto. - Apri ticket diversi per richieste diverse
In questo modo ciascuna richiesta potrà essere inoltrata al team di riferimento e gestita nel più breve tempo possibile.
